ContestarIA · por Datista Tech
contestaria.com ↗

Guía de puesta en marcha

Conecta tu WhatsApp con tu asistente de IA

Tu número seguirá funcionando en tu móvil de siempre. En paralelo, un asistente de IA responderá por ti a través de la API de WhatsApp. Esto es todo lo que tienes que hacer — el resto lo montamos nosotros.

~20 min de trabajo activo + 1–7 días de verificación en Meta 5 pasos

Antes de empezar, ten a mano

Reunir esto ahora te ahorra pararte a mitad del proceso.

  • El número de teléfono que responderá a tus clientes.
  • Una cuenta personal de Facebook (con ella crearás o gestionarás tu empresa en Meta).
  • Una tarjeta para el método de pago.
  • Un documento oficial de tu empresa: escritura de constitución o certificado censal.
¡Todo listo!Has completado los pasos que dependen de ti. Nosotros terminamos de configurarlo.
01
~5 min

Crea tu empresa en Meta

Para tener un asistente en WhatsApp necesitas una empresa en Meta (Meta la llama portfolio empresarial). Es gratis y es donde vivirá tu número. La usarás al conectar (paso 3) y al verificar (paso 5).

¿Ya tienes una empresa en Meta?

Si ya administras una empresa (portfolio) en Meta Business, no tienes que crear nada: marca la casilla de abajo y pulsa Siguiente.

Si no la tienes, créala en unos minutos — hazlo en el ordenador:

  1. Entra en business.facebook.com con tu cuenta personal de Facebook (hace falta una para poder crear la empresa).
  2. Pulsa “Crear un portafolio empresarial”.
  3. Rellena el nombre de tu empresa, tu nombre y apellidos y un correo de tu negocio.
  4. Pulsa “Crear”.
  5. Abre el correo de confirmación de Meta y verifica tu dirección pulsando el enlace.
Dos cosas a tener en cuenta

Confirma el correo dentro de las primeras 24 horas: si no, la empresa no se activa y hay que empezar de nuevo.

Si Meta te dice que tu cuenta es demasiado nueva, usa una cuenta de Facebook con algo de antigüedad — o escríbenos y la creamos contigo.

02
~5 min

Prepara tu número en WhatsApp Business

Tu número tiene que estar dado de alta en la app WhatsApp Business (la app verde para empresas, gratuita). Si ya la usas, no tienes que hacer nada aquí — solo el aviso de abajo.

¿Tu número está hoy en el WhatsApp de siempre?

No pierdes tus conversaciones. Un mismo número no puede estar en las dos apps a la vez, pero WhatsApp te deja pasarlo a Business llevándote todo el historial. Hazlo en este orden:

  1. Primero, haz una copia de seguridad en tu WhatsApp de siempre: Ajustes → Chats → Copia de seguridad → Realizar copia ahora.
  2. Instala WhatsApp Business desde tu tienda de apps. No desinstales todavía el WhatsApp de siempre.
  3. Ábrelo y registra el mismo número. La app verá que ya tienes cuenta y te ofrecerá pasarla a Business: acepta.
  4. Cuando te lo pida, pulsa “Restaurar copia de seguridad” → tus chats, fotos y audios aparecen en Business.
  5. Ya está. Ese número queda solo en WhatsApp Business (se desactiva en el normal) y ya puedes desinstalar el de siempre.

Dos avisos: si además vas a cambiar de móvil (Android ↔ iPhone), haz primero el cambio y luego el paso a Business — las dos cosas a la vez complican el traspaso. Y si algo falla, no reintentes el registro una y otra vez: WhatsApp bloquea temporalmente los intentos seguidos, así que espera un rato antes de volver a probar.

Importante — no te saltes esto

Desactiva el mensaje de bienvenida y el de ausencia de tu WhatsApp Business:
Ajustes → Herramientas para la empresa → Mensaje de bienvenida → Desactivar. Repite con Mensaje de ausencia.

¿Por qué? Tu asistente de IA ya saluda él mismo. Si además la app envía un saludo automático, la IA cree que has intervenido tú y se calla para no pisarte — y dejaría de responder. Con estos mensajes desactivados, todo funciona.

¿Tienes verificación en dos pasos (PIN)?

Si activaste la verificación en dos pasos en este número (un PIN de 6 dígitos), tenlo a mano: WhatsApp te lo pedirá al conectar. Puedes verlo o desactivarlo en Ajustes → Cuenta → Verificación en dos pasos.

¿El número estuvo ya conectado a la API de WhatsApp?

Un número solo puede estar en una conexión a la vez. Si este número se conectó antes a otra cuenta de WhatsApp Business API — una conexión o una WABA anterior (tuya, de una agencia o de un proveedor) — libéralo primero, o la conexión nueva fallará.

Cómo liberarlo: en el WhatsApp Manager de esa cuenta, entra en el número y elimínalo de su cuenta de WhatsApp Business. Si no sabes en qué cuenta está o no tienes acceso, escríbenos y lo desbloqueamos contigo.

03
~10 min

Conecta tu número con el asistente

Pulsa el botón verde de abajo. Se abrirá una ventana de Facebook. Irás alternando entre el ordenador y tu móvil — cada paso te indica dónde estás.

  1. En el ordenador Inicia sesión con tu cuenta de Facebook — la que administra tu empresa.
  2. En el ordenador Selecciona los activos que compartes con ContestarIA: tu portfolio empresarial (la empresa que creaste en el paso 1) y, en Cuenta de WhatsApp Business, elige “Conecta una aplicación de WhatsApp Business”.
  3. En el ordenador Introduce tu número: cambia el país a España (+34) — viene por defecto en US +1 — y escribe tu número. Si aún no estaba en tu empresa, Meta te pedirá verificarlo con un código.
  4. En el ordenador Vincula tu WhatsApp Business App (trae tu perfil, contactos y hasta 6 meses de historial). Elige cómo confirmar: deja el QR, o pulsa “Usar código de acceso” para ver un código. Ahora coge el móvil
  5. En tu móvil En la app WhatsApp Business: abre el mensaje de la cuenta oficial de Facebook Business y toca Conectar.
    (Si no lo ves: Menú/Ajustes → Cuenta → Plataforma empresarial.)
    Elige si compartir el historial y escanea el QR o introduce el código. Vuelve al ordenador
  6. En el ordenador El asistente avanza solo — confirma el nombre de la cuenta y los permisos hasta ver “conectado”. Debajo del botón aparecerá “✓ ¡Listo!”.

No tienes que enviarnos nada técnico: recibimos la conexión automáticamente y dejamos tu asistente operativo en breve. Al conectar se crea tu cuenta de WhatsApp Business en Meta — la que usarás en los pasos 4 y 5.

¿Vais a conectar varios números?Por ejemplo, uno por comercial. Ábrelo solo si es tu caso.

Todos los números deben quedar bajo la misma empresa — no una distinta para cada uno. Lo más fácil: que lo lleve una sola persona.

  1. Una persona conduce todas las conexiones. Inicia sesión con su cuenta y, en el paso de la empresa, elige vuestra empresa (la misma para todos).
  2. Conecta el número de un comercial. Pulsa “Conectar mi número” y sigue todos los pasos de conexión de arriba (ordenador → móvil → ordenador). En el paso del móvil, elige “Usar código de acceso” y pásale el código al comercial (él lo mete en el mensaje de conectar de su WhatsApp Business, o escaneas el QR si lo tienes a mano), hasta ver “conectado”.
  3. Repite con cada comercial. Vuelve a pulsar “Conectar mi número” y haz lo mismo con el siguiente número. Tantas veces como comerciales vayáis a conectar (2 comerciales → 2 veces, 3 → 3 veces…), eligiendo siempre la misma empresa.

Así todos funcionan juntos, como un equipo, y comparten configuración y límites. La empresa se crea una sola vez (paso 1); el pago y la verificación (pasos 4 y 5) también se hacen una sola vez para toda la empresa, no por cada comercial.

04
~3 min

Añade tu método de pago

Necesario para enviar plantillas: mensajes que tu negocio inicia (avisos, recordatorios, confirmaciones, seguimientos). Con la tarjeta puesta, ya puedes empezar a enviarlas.

05
1–7 días

Verifica tu negocio en Meta

Con esto podrás enviar a más de 250 conversaciones nuevas al día y usar botones y formularios dentro de WhatsApp.

Después de subirlo

Meta tarda entre 1 y 7 días laborables en revisarlo. No tienes que hacer nada más mientras tanto — tu asistente ya está respondiendo desde que completaste el paso 3.

Paso 1 de 4